Je bedrijfskennis, doorzoekbaar in gewone taal.
Een AI-kennissysteem (RAG) doorzoekt jouw eigen documenten en antwoordt in mensentaal, met bronvermelding. Je handleidingen, procedures, klantendossiers en productfiches worden de bron van het antwoord. Voor Vlaamse KMO's met processen die elke week terugkomen.
Wat is een AI-kennissysteem, en waarom is het geen chatbot?
Een AI-kennissysteem doorzoekt jouw eigen documenten voor het antwoordt. Achter de schermen gebruikt het een techniek die Retrieval Augmented Generation (RAG) heet: eerst opzoeken in je documenten, dan een antwoord genereren op basis van wat gevonden is. Het systeem antwoordt gericht uit jouw specifieke kennis. Kort: een kennissysteem:
Antwoordt uit jouw documenten
Alleen wat er in jullie bestanden staat, komt in het antwoord terecht. Dat maakt het bruikbaar in een professionele context, waar een fout antwoord tijd en zelfs geld kan kosten.
Met bronvermelding, altijd
Elk antwoord toont welke documenten gebruikt werden, klikbaar en controleerbaar. Twijfel je aan het antwoord, dan zie je direct waar het vandaan komt.
Praat mensentaal
Je hebt geen precieze zoektermen nodig. Vraag het zoals je het aan een collega zou vragen. Het systeem interpreteert, zoekt op, en antwoordt in dezelfde taal: Nederlands, Frans, Engels, Duits en de vele andere talen die de modellen beheersen.
Wanneer een kennissysteem loont.
Niet elk bedrijf heeft er een nodig. Voor sommige teams volstaat een goeie mapstructuur met een degelijke zoekfunctie. Op maat loont het zodra één van deze vijf punten van toepassing is.
PDF, Word, e-mails, scans, SharePoint-mappen. De info zit verspreid en niemand vindt vlot terug wat hij zoekt.
Klanten, medewerkers, verkopers. Iedereen zoekt dezelfde dingen op, elke week opnieuw.
Waar een antwoord vandaan komt, mag geen mysterie zijn. Denk aan juridisch, financieel, medisch of gereguleerde sectoren.
De vraag in het Frans, documenten in het Nederlands, antwoord in het Frans. Of meer talen door elkaar. Het kan gewoon.
Nieuwe procedures, prijzen, contractvoorwaarden? Verandert je kennis, dan evolueert het systeem mee.
Herken je jezelf hier niet in? Dan is een workshop via aiLearning.be waarschijnlijk het betere startpunt.
Drie voorbeelden van use cases rond kennissystemen die we bouwen.
Elk voorbeeld is een patroon dat terugkeert bij Vlaamse KMO's. Herken je jezelf in één ervan, dan is het gesprek de volgende stap.
Productkennis voor verkoop
Honderden productfiches, leveranciersinfo en handleidingen doorzoekbaar voor verkopers en accountmanagers. Belt een klant met een vraag over een specifiek model uit 2019? Antwoord in seconden, met verwijzing naar de originele fiche.
Meer over retail en handel →Klant- en medewerkersvragen
Interne procedures, HR-beleid en veelgestelde klantvragen in één doorzoekbaar systeem. Nieuwe medewerkers vinden hun weg zonder telkens een collega aan te spreken. Jouw klantendienst antwoordt sneller en consistenter.
Meer over dienstverlening →Lastenboeken en contracten
Bedrijven met tientallen actieve lastenboeken vinden een specifieke clausule of technische eis terug zonder elk document open te klikken. Idem voor advocatenkantoren met dossierdocumenten.
Meer over bouw en vastgoed →Van jouw documenten tot dagelijks gebruikte kennisbron.
Vier fasen. Hoeveel documenten er zijn en hoe verspreid ze staan, bepaalt de doorlooptijd. Je krijgt die per fase mee in het voorstel. Een voorbeeld:
Inventarisatie en orde
Samen bepalen we welke documenten in het systeem komen, in welke vorm ze bestaan, en welke gevoeligheden er spelen. Een duidelijke afbakening voor we starten.
Verwerken en indexeren
Documenten worden opgeschoond, gestructureerd en geïndexeerd. Dubbels eruit, versies vergeleken, structuur toegevoegd. Dat gebeurt achter de schermen.
Testen met je team
Voor de uitrol testen we met echte vragen van echte gebruikers. We meten hoe vaak het correct antwoordt, waar het faalt, en sturen bij. Live gaan gebeurt wanneer de betrouwbaarheid op peil is.
Uitrol en onderhoud
Live zetten met een korte introductie voor het team. Nieuwe documenten komen er automatisch of manueel bij. We stellen samen in hoe updates verlopen: wekelijks, per document, of automatisch bij wijziging.
Documenten blijven binnen jouw controle. We werken met Europese hosting of on-premise waar dat nodig is, en leggen data-flow, toegangsrechten en bewaartermijn vooraf schriftelijk vast. Gevoelige documenten kunnen apart geïndexeerd worden met strengere toegangscontrole.
Impaxo werkt met een vaste poule Belgische en Nederlandse developers waarmee ik sterk samenwerk. Zelf ben ik architect en gesprekspartner, van de scope tot de oplevering.
Voor welke sector of pijn zoek je een kennissysteem?
Klik door naar je sector of je proces, of plan direct een gesprek.
Meestal is er een aanpak die past. Plan een gesprek en we bekijken het samen.
Plan een gesprek →Vragen bij een AI-kennissysteem.
Klaar om je bedrijfskennis doorzoekbaar te maken?
Boek een gesprek van 30 minuten. We bekijken samen welke documenten prioriteit krijgen.